سياسة الإرجاع
نحن في [اسم الشركة] ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا في دولة الإمارات العربية المتحدة. نهدف من خلال سياسة الإرجاع هذه إلى ضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. يرجى قراءة الشروط التالية بعناية لفهم كيفية التعامل مع عمليات الإرجاع.
الشروط العامة للإرجاع
نسعى لتوفير عملية إرجاع سهلة ومريحة. يمكن إرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية:
- يجب أن يتم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومع جميع العلامات والتغليف الأصلي.
- يجب إرفاق إيصال الشراء أو فاتورة الطلب مع المنتج المراد إرجاعه.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لا يمكن إرجاعها إلا إذا كانت معيبة أو تالفة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
هناك بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بسبب طبيعتها أو متطلبات النظافة، وتشمل:
- المنتجات القابلة للتلف مثل الأطعمة أو المشروبات.
- المنتجات الشخصية مثل مستحضرات التجميل أو الملابس الداخلية بعد استخدامها.
- المنتجات التي تم تصميمها خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- بطاقات الهدايا أو القسائم الإلكترونية.
كيفية طلب الإرجاع
لتقديم طلب إرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتسجيل طلب الإرجاع.
- تزويدنا بتفاصيل الطلب، بما في ذلك رقم الطلب واسم المنتج.
- إعادة تعبئة المنتج في عبوته الأصلية مع إرفاق إيصال الشراء.
- ترتيب استلام المنتج من قبل فريق الشحن الخاص بنا أو إعادته إلى أقرب فرع لنا.
استرداد الأموال
عند قبول طلب الإرجاع، سيتم معالجة استرداد الأموال وفقًا للشروط التالية:
- سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب في المنتج.
- في حالة المنتجات التالفة أو المعيبة، سنتحمل تكاليف الشحن للإرجاع.
المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلام منتج تالف أو معيب، يرجى التواصل معنا فورًا خلال 48 ساعة من الاستلام. سنقوم بما يلي:
- فحص المنتج للتأكد من وجود العيب أو التلف.
- استبدال المنتج بنفس النوع إذا كان متوفرًا، أو استرداد المبلغ بالكامل.
- تغطية جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع.
الاتصال بنا
إذا كانت لديكم أي أسئلة حول سياسة الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتكم وضمان راحتكم.
شكرًا لثقتكم بنا، ونتطلع إلى خدمتكم دائمًا.